Документы сервиса

Политика конфиденциальности

Какие данные собирает сервис, зачем они нужны, где хранятся и как их удалить.

Редакция от 15 сентября 2026

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности.

1.2. Оператор — Индивидуальный предприниматель Корнев Антон Александрович, ИНН 772023539830, ОГРНИП 319774600223088, адрес для корреспонденции: г. Москва, ул. Крутицкий Вал, д. 14 (далее — «Оператор», «мы»).

1.3. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях сайта https://kornev.help (далее — Сайт, Сервис).

1.4. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.5. Оператор особо учитывает, что люди обращаются в Сервис в трудных жизненных обстоятельствах и сообщают о себе чувствительные сведения. Поэтому Оператор придерживается принципа минимальности: собирается и хранится только то, без чего Сервис не может работать.

2. Основные понятия

Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных).
Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых становится невозможно без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному Пользователю.
Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому Пользователю.
Пользователь — любой посетитель Сайта https://kornev.help.
Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или определённому кругу лиц.
Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц.
Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления их содержания.

3. Какие данные мы обрабатываем

3.1. Данные, которые Пользователь сообщает сам

При отправке заявки (форма «оставить заявку» в чате или на главной странице):

имя (или то, как к Пользователю обращаться);
номер телефона;
адрес электронной почты — если Пользователь его указал (поле необязательное);
краткое описание ситуации — если Пользователь его заполнил (поле необязательное).

При обращении в чат Сервиса:

текст вопроса и последующих сообщений Пользователя.

Важно. Поле описания ситуации и окно чата — свободные. Пользователь может сообщить в них любые сведения о себе, в том числе те, о которых Оператор не спрашивает. Оператор просит не сообщать лишнего: для получения ответа достаточно описать саму ситуацию, без паспортных данных, реквизитов счетов и данных третьих лиц.

3.2. Данные, которые собираются автоматически

обезличенные сведения о посещении Сайта, собираемые сервисом интернет-статистики Яндекс Метрика (файлы cookie, IP-адрес, тип устройства и браузера, источник перехода, просмотренные страницы, действия на странице);
технические записи работы сервера (журналы обращений), необходимые для обеспечения работоспособности и безопасности Сайта;
сведения о том, откуда Пользователь пришёл на Сайт: метки ссылки, по которой он перешёл (например, ссылки под роликом), и адрес сайта, с которого был переход. Эти сведения запоминаются в браузере Пользователя при первом заходе, учитываются не дольше 30 дней и, если Пользователь отправляет заявку, сохраняются вместе с ней — чтобы Оператор понимал, какие материалы приводят обращения.

IP-адрес, с которого отправляется вопрос в чат или заявка, используется также для защиты Сервиса от массовой автоматической отправки: сервер учитывает число вопросов и заявок с одного адреса. Для этого подсчёта адрес хранится только в оперативной памяти сервера и в базу данных не записывается.

Функция записи действий на экране («Вебвизор») в Яндекс Метрике отключена: Оператор осознанно не записывает экран Пользователя.

3.3. Данные сотрудников Оператора

Адреса электронной почты сотрудников и представителей Оператора, имеющих доступ к административной части Сайта, — для входа по одноразовой ссылке.

3.4. Специальные категории персональных данных

Оператор не запрашивает и не собирает целенаправленно специальные категории персональных данных (сведения о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных и философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, судимости).

Вместе с тем Оператор осознаёт: описывая свою ситуацию в свободном поле, Пользователь может сообщить такие сведения по собственной инициативе (например, упомянуть наличие судимости или состояние здоровья). Такие сведения обрабатываются исключительно в объёме, добровольно сообщённом самим Пользователем, только для цели ответа на его обращение.

Оператор не обрабатывает такие сведения для целей своей деятельности и не принимает на их основании каких-либо решений в отношении Пользователя.

4. Где хранится переписка в чате

4.1. Переписка Пользователя с Сервисом хранится в двух местах, и Пользователю важно понимать разницу:

в браузере самого Пользователя (в локальном хранилище его устройства) — чтобы диалог не пропал при обновлении страницы. Эта копия удаляется, когда Пользователь нажимает «Новый разбор» или очищает данные браузера;
на сервере Оператора — для контроля качества ответов, на условиях п. 4.2.

4.2. Сохранение для контроля качества. Оператор сохраняет текст вопросов Пользователя и ответов Сервиса, чтобы проверять, опираются ли ответы на нормы права, находить ошибки и устранять их. Об этом Пользователь уведомляется прямо на экране чата — строкой «Переписка сохраняется» под полем ввода. Срок хранения — не более 180 дней с последнего сообщения в диалоге, после чего переписка удаляется автоматически.

4.3. Пользователь не обязан сообщать Сервису свои персональные данные. Чтобы получить разбор по закону, достаточно описать саму ситуацию — без фамилий, имён и отчеств, паспортных данных, адресов, номеров телефонов и адресов электронной почты, реквизитов счетов и сведений о третьих лицах. Оператор просит не указывать их в тексте вопроса (см. также п. 11.4) и не задаёт таких вопросов. Контакты для связи с юристом указываются только в форме заявки.

4.4. Исключение — сообщение об ошибке и оценка ответа. Если Пользователь сам нажимает кнопку «Сообщить об ошибке» или оценивает ответ, на сервер Оператора передаётся текст соответствующей части переписки — чтобы Оператор мог разобраться в проблеме и улучшить Сервис. Об этом Пользователь предупреждается в момент нажатия.

4.5. Если Пользователь отправляет заявку, указанные им имя, телефон и описание ситуации сохраняются в базе данных Оператора — иначе связаться с Пользователем невозможно. Вместе с заявкой сохраняются отметка о согласии на обработку персональных данных (дата, время и редакция документа) и сведения об источнике перехода на Сайт (п. 3.2).

4.6. Отдельно и обезличенно Оператор ведёт перечень вопросов, на которые Сервис не смог дать ответ, опирающийся на нормы права, — чтобы находить и устранять пробелы в своей работе. В этот перечень попадает только текст вопроса, из которого автоматически удаляются номера телефонов, адреса электронной почты и длинные последовательности цифр; переписка и любая привязка к конкретному Пользователю не сохраняются.

5. Цели обработки персональных данных

Данные	Цель
Имя, телефон, email, описание ситуации из заявки	связаться с Пользователем, обсудить его ситуацию, предложить юридическую помощь; заключение и исполнение договора об оказании юридических услуг
Источник перехода на Сайт, сохранённый с заявкой	понимать, какие материалы приводят обращения
IP-адрес при отправке вопроса в чат и заявки	защита Сервиса от массовой автоматической отправки; адрес хранится только в оперативной памяти сервера и не записывается в базу данных
Текст вопроса в чате	сформировать ответ на обращение Пользователя
Переписка в чате, сообщения об ошибке, оценки ответов	контроль и улучшение качества ответов Сервиса
Обезличенный перечень вопросов без ответа	поиск и устранение пробелов в работе Сервиса
Обезличенные данные статистики	анализ посещаемости, улучшение работы Сайта
Технические записи сервера	обеспечение работоспособности и безопасности Сайта
Email сотрудников	доступ к административной части Сайта

Оператор не использует данные Пользователей для показа рекламы третьих лиц, не продаёт и не передаёт их в рекламные сети.

Оператор вправе направить Пользователю сообщение о своих услугах — только если Пользователь дал на это отдельное согласие. Отказаться можно в любой момент, направив письмо на privacy@kornev.help с пометкой «Отказ от уведомлений».

6. Правовые основания обработки

6.1. Обработка персональных данных осуществляется на основании:

согласия Пользователя на обработку персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ), которое Пользователь даёт отдельной отметкой в форме заявки;
необходимости исполнения договора, стороной которого является Пользователь, либо совершения действий по его инициативе до заключения договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) — в том числе Пользовательского соглашения, условия которого Пользователь принимает, начиная пользоваться Сервисом, например обращаясь в чат;
исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).

6.2. Обезличенные данные обрабатываются, если это разрешено настройками браузера Пользователя (включены файлы cookie и технология JavaScript). Пользователь может отключить cookie в настройках своего браузера — при этом часть функций Сайта может работать некорректно.

6.3. Предоставление персональных данных является добровольным. Пользователь вправе пользоваться справочной частью Сервиса (задать вопрос и получить ответ), не сообщая имени и телефона. Без имени и телефона невозможно оставить заявку и получить обратную связь от юриста.

7. Кому передаются данные

7.1. Оператор не продаёт и не раскрывает персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, описанных ниже, и случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.2. К обработке привлекаются следующие лица (обработка поручается по ч. 3 ст. 6 152-ФЗ):

Кто	Что получает	Зачем	Где
ООО «Таймвэб.Клауд» (хостинг)	хранение базы данных и файлов Сайта	размещение Сервиса	Российская Федерация
ООО «Таймвэб.Клауд» (почтовый сервер домена kornev.help)	данные заявки (имя, телефон, описание ситуации, метки ссылки); адреса электронной почты сотрудников Оператора	отправка писем: уведомление команды Оператора о новой заявке, ссылка для входа в административную часть Сайта	Российская Федерация
ООО «Таймвэб.Клауд» (сервис ИИ-агентов)	текст вопросов и сообщений Пользователя в чате	формирование ответа на вопрос с помощью языковых моделей иностранных разработчиков	российский провайдер; место обработки запроса — см. п. 11.4
ООО «ЯНДЕКС» (Яндекс Метрика)	обезличенные данные о посещении	статистика Сайта	Российская Федерация
Юристы и сотрудники команды Оператора	данные заявки	работа с обращением Пользователя	Российская Федерация

7.3. О каждой новой заявке команда Оператора узнаёт из электронного письма — чтобы заявку увидели и связались с Пользователем без задержки. В письме — имя, телефон и описание ситуации из заявки, а также форма, с которой она отправлена, и метки ссылки, по которой Пользователь пришёл на Сайт (адрес сайта, с которого был переход, в письмо не включается). Письмо отправляется через почтовый сервер ООО «Таймвэб.Клауд» с адреса на домене kornev.help и доставляется в почтовые ящики Оператора и уполномоченных членов его команды. Эти ящики размещены у следующих почтовых сервисов, и письмо хранится в них:

Почтовый сервис	Кто предоставляет	Где
Почта домена kornev.help	ООО «Таймвэб.Клауд»	Российская Федерация
Почта Mail.ru	ООО «ВК»	Российская Федерация
Яндекс Почта	ООО «ЯНДЕКС»	Российская Федерация

8. Хранение и защита данных

8.1. Базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, расположены на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).

8.2. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения, в том числе:

назначено лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных;
утверждена и опубликована настоящая Политика;
установлены правила доступа к персональным данным: доступ к административной части Сайта имеют только уполномоченные лица, вход осуществляется по одноразовой ссылке на подтверждённый адрес электронной почты;
передача данных между устройством Пользователя и Сайтом осуществляется по защищённому протоколу HTTPS;
обеспечивается резервное копирование и восстановление данных;
осуществляется внутренний контроль соответствия обработки требованиям законодательства;
запись действий Пользователя на экране (вебвизор) не ведётся.

8.3. Сроки хранения:

Что	Сколько хранится
Данные заявки (имя, телефон, email, описание)	до отзыва согласия, но не более 3 лет с момента последнего обращения Пользователя
Переписка в чате	не более 180 дней с последнего сообщения в диалоге; далее удаляется автоматически
Сообщения об ошибке и оценки ответов	до устранения проблемы, но не более 1 года
Обезличенный перечень вопросов без ответа	бессрочно (персональных данных не содержит)
Обезличенные данные статистики	в соответствии с правилами сервиса Яндекс Метрика
Технические записи сервера	не более 90 дней

8.4. По достижении цели обработки либо при отзыве согласия персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию в сроки, установленные 152-ФЗ.

9. Права Пользователя

Пользователь вправе:

получить сведения об обработке своих персональных данных (ст. 14 152-ФЗ);
требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных, если они неполны, устарели, неточны, незаконно получены или не являются необходимыми для заявленной цели;
отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент;
обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

Для реализации любого из этих прав достаточно направить письмо на privacy@kornev.help с описанием требования. Оператор рассматривает обращение в сроки, установленные 152-ФЗ.

Отзыв согласия означает, что Оператор прекращает обработку и удаляет данные Пользователя, — после чего связаться с Пользователем по ранее оставленной заявке будет невозможно.

10. Файлы cookie

10.1. Сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в браузере Пользователя.

10.2. Используются:

технически необходимые cookie — для работы Сайта (сохранение выбранной темы оформления, состояние сессии);
аналитические cookie сервиса Яндекс Метрика — для обезличенной статистики посещений.

10.3. Рекламные cookie и cookie сторонних рекламных сетей Сайт не использует.

10.4. Пользователь может запретить сохранение cookie в настройках браузера или удалить уже сохранённые.

10.5. Кроме cookie, Сайт хранит в браузере Пользователя (в локальном хранилище его устройства) копию переписки в чате (п. 4.1), сведения об источнике перехода на Сайт (п. 3.2) и отметку о том, что Пользователь закрыл уведомление об использовании cookie. Эти записи не передаются Оператору, пока Пользователь сам не отправит сообщение в чат или заявку, и удаляются при очистке данных браузера.

11. Трансграничная передача персональных данных

11.1. Базы данных Оператора, содержащие персональные данные Пользователей, размещены на территории Российской Федерации.

11.2. Оператор не передаёт персональные данные Пользователей органам власти иностранных государств, иностранным физическим и иностранным юридическим лицам — с оговоркой о формировании ответов в чате, изложенной в п. 11.4. Письма с данными заявки (п. 11.3) хранятся в почтовых ящиках у российских почтовых сервисов, перечисленных в п. 7.3.

11.3. Письма Сервиса — уведомления команды Оператора о новых заявках и ссылки для входа в административную часть Сайта — отправляются через почтовый сервер ООО «Таймвэб.Клауд» (Российская Федерация). Уведомление о новой заявке направляется в почтовые ящики уполномоченных лиц Оператора, размещённые у российских почтовых сервисов, перечисленных в п. 7.3.

11.4. Ответы на вопросы Пользователя в чате формируют языковые модели иностранных разработчиков: Claude (разработчик — компания Anthropic, США) и DeepSeek (разработчик — компания DeepSeek, Китай). Доступ к ним Оператор получает через сервис ИИ-агентов российского облачного провайдера ООО «Таймвэб.Клауд»: текст сообщений Пользователя Оператор передаёт этому провайдеру, а не разработчикам моделей напрямую. Провайдер не сообщает Оператору, где физически обрабатывается запрос, поэтому Оператор не может исключить, что текст сообщения обрабатывается на серверах за пределами Российской Федерации. Если будет установлено, что при обработке запроса данные передаются за пределы Российской Федерации, Оператор до продолжения такой передачи выполнит требования ст. 12 152-ФЗ, включая направление уведомления в уполномоченный орган.

Текст вопросов и ответов, кроме того, хранится на сервере Оператора на условиях п. 4.2.

Поэтому Оператор просит не указывать в тексте вопроса фамилию, имя и отчество, паспортные данные, адрес, номер телефона, адрес электронной почты и иные сведения, по которым можно установить личность, — ни свои, ни других людей. Для разбора ситуации по закону они не нужны. Контакты для связи с юристом указываются только в форме заявки, и в сервис формирования ответов они не передаются.

11.5. До начала трансграничной передачи персональных данных Оператор обязан убедиться, что иностранным государством, на территорию которого предполагается передача, обеспечивается надёжная защита прав субъектов персональных данных, и подать соответствующее уведомление в уполномоченный орган в порядке, установленном ст. 12 152-ФЗ.

12. Обработка данных несовершеннолетних

Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет. Если персональные данные несовершеннолетнего были переданы Оператору, согласие на их обработку даёт законный представитель. Обнаружив, что данные несовершеннолетнего получены без согласия законного представителя, Оператор удаляет их.

13. Заключительные положения

13.1. Актуальная редакция Политики размещена по адресу https://kornev.help/privacy и доступна в свободном доступе.

13.2. Оператор вправе вносить изменения в Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

13.3. Политика действует бессрочно до замены её новой редакцией.

13.4. Вопросы, связанные с обработкой персональных данных, направляются на privacy@kornev.help.

Реквизиты Оператора

Оператор: ИП Корнев Антон Александрович
ИНН: 772023539830
ОГРНИП: 319774600223088
Адрес для корреспонденции: г. Москва, ул. Крутицкий Вал, д. 14
Телефон: +7 (499) 380-72-55
Электронная почта: privacy@kornev.help
Сайт: https://kornev.help
Ответственный за организацию обработки персональных данных: Корнев Антон Александрович

Остальные документы